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服务体系
服务内容
服务体系

高质量的产品,高价值的服务,是我们永无止境的追求。

本着“为客户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,极越公司通过广州客户服务中心为客户提供电话、远程、邮件、现场等多种形式的服务,用高素质的服务队伍,以亲和的服务态度、统一的服务形象、专业的服务水平为客户实现高效、主动、立体、专业的服务理念。

极越公司一直坚持诚信服务的理念,严把质量关,是客户可以长久依赖的战略伙伴!

>>服务理念

高效:充分考虑客户的使用需求,用最短的时间解决客户遇到的问题。

主动:关注客户感受,主动了解客户情况,及时给客户提供使用建议。

立体:充分利用各种技术手段,提供多种多样的服务方式,满足不同客户的服务需求。

专业:使用高素质的服务人员和规范的服务流程,保证每一次服务的质量。

>>服务承诺

(1)为客户无偿提供技术支持服务。

(2)完善的售前、售中、售后服务网,专业的售后服务队伍,快速解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题。

(3)接到用户质量问题反馈时,提供专人5×8服务,一般故障在4个小时内解决;重大故障2小时做出响应并在24小时内解决;重大质量事故30分钟以内响应,2小时以内提出解决方案。若需要现场服务,保证在接到用户通知后乘坐最快的交通工具前往事故现场进行处理,排除故障直到用户满意为止。

(4)产品保质期内(运行条件符合产品标准或合同规定的条件)实行包修,包换。

(5)不定期进行客户回访,检查产品的使用情况、质量状况,发现问题及时处理。

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